Согласно Закону Республики Казахстан "О защите прав потребителей" в соответствии со ст. 14 и ст. 30 - возврат и обмен товара, надлежащего качества, производится покупателем в течение 14 календарных дней со дня отгрузки товара при условии если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, целостность упаковки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара.